Les 7 KPI essentiels d'un cabinet comptable tunisien

C'est le KPI le plus critique. Il mesure le pourcentage du temps d'un collaborateur qui se traduit en facture. Cible : 60-75 % pour un collaborateur expérimenté, 40-55 % pour un junior.

En dessous de 50 %, le cabinet perd de l'argent sur ce collaborateur. Au-dessus de 80 %, il y a probablement épuisement ou sous-déclaration des heures.

Délai moyen de paiement des clients, en jours. Formule simple : (créances clients / CA des 12 derniers mois) × 365.

Benchmarks Tunisie : médiane sectorielle ~75 jours, top quartile ~45 jours, plafond inacceptable ~120 jours. Réduire de 20 jours libère typiquement 10-20 % du BFR.

Pourcentage du CA facturé effectivement encaissé. Cible : > 95 % à 90 jours. En dessous de 90 %, vous avez un problème structurel de qualité client ou de process de recouvrement.

Référence sectorielle tunisienne : 250 000-500 000 DT/an pour un associé senior, 150 000-300 000 pour un associé junior. Au-dessus, le cabinet est haut-de-gamme ; en dessous, il y a un sous-investissement en automatisation.

Distribution typique : 20 % des dossiers représentent 60-70 % du CA. Identifier les 5-10 % de dossiers déficitaires est l'opération la plus rentable d'une analyse annuelle. Soit vous renégociez, soit vous abandonnez.

Pourcentage de clients conservés d'une année sur l'autre. Cible : > 90 %. En dessous de 85 %, il y a un problème de satisfaction ou de positionnement-prix. Croiser avec NPS pour creuser.

Question simple : « Recommanderiez-vous notre cabinet à un confrère ? (0-10) ». NPS = % de promoteurs (9-10) − % de détracteurs (0-6). Cible cabinets : NPS > +30.

Attention : la mesure est plus utile que la valeur absolue. Mesurez 2 fois/an avec la même méthodo.